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密锣紧鼓 美美荟商城试行值班经理制
发布时间:2013-08-29 11:05:59    人气指数:1088
      为了提升公司的服务管理水平,增强公司员工的主人翁意识,2013年7月,美美荟商城正式试行值班经理制,值班经理制要求全体办公室员工参与,实行五天轮岗。自试行以来,公司的相关行政事务的处理效率有明显增加,而值班经理作为美美荟商城的对外服务窗口,高效的执行力和服务意识也赢来了商户的支持和肯定。
      据了解,当值的值班经理除了落实好本职工作以外,对内需检查服务人员的服务行为和环境卫生,对外要做好来访、咨询、投诉等相关接待工作,作为商城对外的服务窗口,值班经理需根据商户所反映的情况快速把工作分配到各部门,对各部门的工作效率及质量进行监督。同时,为最大化体现员工的工作能力,挖掘员工的主人翁意识,美美荟将进一步推行值班经理巡场制度,让员工自己去发现问题,解决问题,完善公司的服务管理。
      本次美美荟值班经理制的试行受到了公司相关领导的重视,作为改制的主导者,美美荟商城经理罗俊表示,推行值班经理制有着多重意义,一是开源节流,从专职前台到值班经理,实现人力资源最大化;二是优化管理,只有让员工亲身实践,充分调动工作积极性,主动去挖掘问题,美美荟的服务管理才能更上一层楼;三是公司形象,美美荟一直以来对培训模块较为缺失,值班经理制能让全员工具备解决常见问题的能力,作为美美荟对外形象窗口和服务窗口,值班经理制更能保证让商户全年365天均能享受优质高效的服务;四是员工绩效,值班经理制是一个为展示员工能力的优质平台,员工的绩效考核将直接与值班经理制挂钩,在年终兑现奖惩。

 
 

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